1.前言

在社会经济不断进步的过程中，电力企业可以起到尤为重要有哪些用途，同时电力企业也可以带来很显著的社会效益。而在市场推广的背景下，电力企业要想得到可持续的进步，获得更大的经济效益，就要革新企业经济管理模式，打造优质服务正常状态机制，为用户提供优质服务，提升用户服务的认可度，继而促进电力企业进步。

2.电力企业市场推广的近况

经济体制不断在改革，而电力企业也对市场推广引起了足够的看重，虽然从某种角度上来讲，每个电力企业提升了市场推广的水平，但却没办法提升市场推广的整体水平。以下就是存在的一些推广问题：第一，没完善的市场推广管理体系：在新的推广背景下，电力企业虽然面临一些机会，但同时也面临着一些挑战。以往的管理体系的主要导向就是产品推广，但显然，这已经不可以使得年代的进步需要得以满足，加之，电力企业并没看重顾客的实质需要，而这也大大妨碍了企业自己的进步。第二，落后的营销策略：在电力企业中，非常明显的一个问题就是在新的年代背景下没准时更新理念，虽然推广者提高了服务意识，顾客在其心中的地位也愈加要紧，但企业的营销策略却依然落后，这妨碍了电力企业的长期进步。第三，单一的营销推广手法：电力企业的市场经营管理模式渐渐往商业化的方向进步，但企业自己的管理模式还是会对其导致影响，因此，推广水平非常难提高，推广方法也比较单一。最后，没获悉买家的需要：伴随年代的进步，电力企业的服务也趋于多元化，但因为有关职员没深入知道顾客，也没学会到全方位的信息，因此非常难将市场推广的目的达成[1]。

3.电力企业市场推广的优质服务正常状态机制构建对策

3.1主动积极给顾客做好销售前中后的服务

在电力企业中应打造全程服务体系，也就是在全天24小时给电力顾客提供服务，主要包括售前服务、售中服务与售后服务，同时推行商品的终生服务、首问的负责制与菜单自由选择等手段，使得客服与供电企业形成一同体，达成一同进步与互相支持。

3.2供电窗口应用拥有高效推广的理念

供电企业若想将传统的满足顾客需要的营销策略转变成在满足顾客需要基础上，创造与引导客户需要，需要为顾客介绍一些电器商品作用与功效与性能，一些特殊顾客应用底价格供应或是赠予方法，??建为顾客创造优质服务长期投资的经营观念。供电企业应调整推广队伍的常识结构，革新与改革在岗培训的规范，强化推广职员专业技能与思想政治的素质培训，引进一些懂法律、善经营与会策划的人才。除此之外，还需要对管理进行革新，供电企业应该依据电力推广的规律，构建电力推广的管理机制，把现代化推广网络作为基础上，为社会提供经济、优质与靠谱的电能[2]。

3.3把电力推广的计算机系统当做依托构建业扩项目的负责人制

企业应该打造以营业的窗口作为龙头，融合了监督、营业、施工、咨询与设计等优质服务体系；构建拥有顾客投诉与顾客的信息查看等功能网站，渐渐进步成以在线咨询、网上申请与网上付费为内容的商务体系。还要合理应用多媒体进行宣传，充分彰显电力高效、安全、便捷、经济与洁净等优点，以便顾客知道供电企业的优质服务与商品。供电企业需要落实电网公司追求卓越与努力超越的要紧思想与决心，看重优质服务建设，不能只依靠上级安排与下级实行的模式。需要把优质服务建设放在企业的精神建设中，确保优质服务建设广度与深度，确保优质服务的持之以恒，并且将优质服务建设融入企业精神建设中，可以使得企业职员认识到优质服务的重要程度，促进职员提升自己服务的素质，进而推进企业进步与健全。

3.4成立供电推广高素质队伍

电力企业是技术密集型单位，每个职员均需具备专业常识，尤其是推广职员，企业为提高服务水平，需要推广职员尽可能为广大的电力顾客提供优质服务。推广员工不只需要受理前台的工作，还要负责后台技术方面的服务，和银行、电信公司、邮政等大型企业窗口比起来，电力企业有以下的几方面不同：

其一，电力商品比较特殊，技术含量比较高，特别在新年代，大家和电力有着密切关系。而不少用电个体并不熟知电力技术，这就需要电力推广职员充分发挥需要册的管理用途，对用户用电状况进行指导，确保用电的安全性，让用户享受优质的电力服务[3]。

其二，推广窗口员工应具备高技能，电力的推广窗口既要受理电力顾客的需要，又要拟定各类供电策略。这在某种程度上需要推广窗口职员充分知道电工常识，认识合同常识、供用电的常识与法律法规等。

其三，电力员工应具备系统化优质服务的推广观念。由于电力行业比较特殊，可替代的商品比较少，并且不够成熟，如：与其他能源相比，电力有着靠谱、无污染、安全与易转换等优点。也就是由于电力商品比较特殊，使得推广职员推广服务的理念需要不断地转变，在电力的推广中需要推广职员推行推广组织与管理、推广的观念与营销管理制度的革新，以便顾客充分知道电力商品，提升顾客对电力企业的信赖度。

4.结语

总而言之，在打造优质服务的正常状态机制时，需要把用户作为核心，依据顾客所反馈的信息，充分知道顾客主要需要，同时针对顾客状况对服务进行改变。除此之外，推广职员还需要和顾客进一步的进行交流，通过和顾客的全方位交流，知道顾客真实需要，取得顾客信任，使得顾客信赖电力企业，继而在为顾客提供优质服务的基础上，促进电力企业进步。