伴随国内商业银行间角逐的加剧，金融市场的买方市场特点愈加明显，对银行收益贡献度非常高的富裕人群成为各家银行关注的焦点。为抓住优质顾客，各家银行基本上都借鉴外资银行经营管理模式采取差异化营销推广方案，向个人顾客提供差异化服务。而对富裕人群金融消费行为的剖析和研究，是推行差异化推广和差异化服务的要紧方法。
1定义界定及研究设计
本研究笔者用两个条件对南昌的富裕人群加以概念：一是到银行贵宾室办理业务；二是个人年收入超越10万元。大家用拦截访问和问卷调查的办法获得问卷122份，其中有效问卷99份，有效率81%。调查问卷涵盖富裕人群同意银行服务途径状况、富裕人群选择办理业务银行的影响原因、富裕人群投资与资产配置选择倾向、富裕人群持有信用卡和用服务银行数目、富裕人群购买银行商品的影响原因等方面。
2南昌富裕人群金融消费行为特点
通过访谈和问卷剖析对南昌富裕人群金融消费行为所做的研究表明，其消费行为具备以下特征：
1）距离和服务态度是影响他们选择办理业务银行的最大原因。南昌富裕人群以在企事业单位、政府机关工作的人居多，对办理业务的地址和服务态度需要较高。对选择办理业务银行的影响原因选择时，99份有效问卷中有71人选择了距离家或单位近； 65人选择了服务态度； 47人选择了好品牌形象；40人选择了业务办理速度； 30人选择了商品类型丰富。
2）服务途径方面，富裕人群倾向于用传统服务途径。
67%的富裕人群最佳选择的服务途径仍然是银行柜面和ATM机，虽然有33%的富裕人群最佳选择网银，但与传统途径相比，电话银行、手机银行等新兴渠道仍然未被广泛同意。
99份有效问卷中，有70%以上的人从未用电话银行和手机银行办理过业务。
3）富裕人群投资选择相对守旧，主要使用购买房地产、存款、购买银行理财项目的资产配置方法。房地产是选择最多的理财项目，占76%；股票、存款、银行理财项目选择的人数也较多，均超越32人；其他如字画、古董等等选择较少。在银行理财项目选择上，超越80%的富裕人群最佳选择有安全稳定收益的保本型理财项目，表明富裕人群更关注资金的安全和稳定，风险意识较强。在储蓄种类选择上，61%的人选择活期储蓄，28%的人选择按期储蓄，储蓄活期化明显。
4）富裕人群平均每个人持信用卡4.2张，平均每个人同意3.9家银行的金融服务。调查表明富裕人群平均持卡4.2张，长期不动卡平均1.9张。只有68%的人会常常用信用卡平时消费，另外32%仅在出差和旅游时用。处于跑马圈地阶段的银行卡市场市场角逐激烈且存在很多资源浪费。为富裕人群提供优质的银行服务，既是角逐富裕人群市场的重点，也是防止很多卡闲置、资源浪费的重点。
5）富裕人群对银行顾客经理的依靠性较高。对富裕人群购买银行商品的影响原因调查研究表明，76%的富裕人群是通过银行顾客经理电话公告获得银行商品信息，并进而产生购买行为。而广告对富裕人群影响很小。访谈中大家也发现，富裕人群乐于与银行顾客经理打造长久关系，他们对顾客经理的依靠程度伴随时间的延长而增强。
3金融行业进步方案
1）加大顾客经理队伍建设。对银行来讲，创造主要收益的顾客，需要给予高度看重。银行应加大顾客经理队伍建设，提升顾客经理自己素质和业务能力，增加顾客经理数目。借助数目充足、业务先进的顾客经理最大程度挖掘和满足富裕顾客所有些金融需要。达成富裕人群顾客、银行顾客经理、银行经营目的的和谐一同进步。
2）深化服务途径建设。南昌富裕人群平均年龄约37.1岁，他们主要的业务途径仍是柜面。通过访谈大家发现，这一方面是因为他们对银行贵宾室、贵宾通道彰显身份的自豪；其次是因为部分富裕人群对网银、手机银行等途径因为学习上是什么原因而产生的天然排斥。有鉴于此，银行应进一步加快网点建设，健全提高分层次的顾客服务体系，达成富裕顾客与普通顾客的合理分层、一般买卖与增值服务的有效离别，最大范围的满足富裕顾客便捷、快捷、彰显身份的需要。
3）加快金融商品革新。金融商品革新是个人金融商品能否占据市场并维持领先地位的要紧方法。依据目前南昌富裕人群金融消费特点，银行应不断发行较高收益的保本型理财项目；要自主设计月初起息、较高收益的短期理财项目；要深入调查知道顾客需要，不断推迟适销对路的金融商品；持续满足富裕顾客金融需要，让顾客资产在银行内部以不同形态流动。
4）捆绑推广，提高客户粘性。顾客在某个银行的商品越多，其离开本钱就会越高，其对该银行就越忠诚。银行应剖析富裕顾客潜在需要，激起他们购买银行商品的欲望，力争为富裕顾客提供更多的服务。比如，为顾客办理开户时，可提醒顾客开通网银、手机银行、电话银行服务等等。
5）加大角逐对手行商品和服务状况研究，有些放矢提高自己服务富裕顾客的能力。目前，银行业对富裕顾客的角逐愈加激烈，而富裕顾客也总是同时在多家银行办理业务。银行应加大对角逐对手行商品和服务状况的研究，有些放矢提升自己抓住顾客的能力。每一个银行对各自角逐对手行的研究则有益于金融业整体服务水平的提升。
