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1 具体办法
人文护理与优质护理服务相结合的原则。人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象。它既是现代医学护理模式的需要，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。优质护理服务，是指以患者为中心，强化基础护理，全方位落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。
2 具体手段
2．1 提高护理职员自己素质:
2．1．1 加大人文护理常识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理常识的认知和认识直接影响到人文护理的实行，影响到病人的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步健全人文修养，使人文护理贯穿于为病人服务的全过程中。
2．1．2 转变护理职员服务理念，主张“五心”服务。即患者入院热心接待，患者住院真心对待，患者需要尽心帮助，患者护理精心服务，患者出院诚心护送。做到“五个一”服务，即第一时间将患者接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好首次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日第三交流，知道患者的心理反应，重复知道患者需要及个性、心理特点，为心理护理和健康教育打下基础。与患者心贴心交流，全程满足患者需要。
2.2 充分运用人文护理常识，打造一个温馨舒适的就诊环境。
2.2.1 打造好的护患关系，获得信赖。先阅读病历，采集有关病史资料，知道病人生命体征及各有关检查结果等状况，然后再到病房与病人交谈，依据病人的年龄、性别、职业、文化程度、可以获得的社会支持及疾病类型，采取不一样的交谈方法，告知病人有关状况，在与病人交谈的过程中，应用好的交流方法和表达能力，与病人打造和睦信赖的护患关系，增加病人配合护理与治疗的主动性，降低病人对疾病的顾虑，缓解其紧张、恐惧心理，使病人达到最好状况。
2.2.2 把现代人文护理融入到硬件建设和软件服务中，为病人打造一个温馨舒适的就诊环境。流畅的居住空间、整洁的床单和便捷卫生的设施会带来流畅感和韵律感，使人感到赏心悦目。在病区内摆设了绿色植物打造家的感觉，使患者感到温馨，墙上张贴了爱心语、对患者的关照、祝福等，每2周更换一次.
2.3 充分借助人力资源，确保人性化护理服务有效落实。
2.3.1 依据科室特征实行弹性排班，并将护士分层用，实行能级管理，责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成，责任组长每天对所负责患者的病情、自理能力及需要进行评估，指导低年资护士工作，责任组长每天上、下午下班前第三对患者进行评价，知道护理手段落实状况及患者的病情转归，需要满足等。发现问题准时整改，通过持续改进，不断提高护理水平。
2.3.2 充分发挥每位护士的专长，增加护患互动机会。按期拓展健康小讲坛，每周一次，争取形式多元化、简单化，使患者容易同意和记住。
2.3.3 病区配备专人负责健康教育，心理辅导及出院患者回访，由高年资，临床资深的护士来承担，准时发现问题，准时解决问题。备有患者认可度调查表，住院患者每周抽查2次，出院患者逐一调查。
2.4 打造完善职位职责及规章规范，促进全方位、全程优质护理服务。
2.4.1 打造责任组长职责，病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-辅助护士组成的互联网，低年资护士、辅助护士落实基础护理，打造基础护理水平标准。责任组长革新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理水平标准的学会，护士长每天督查患者基础护理落实状况，危重、一级护理患者的病情变化、心理情况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。
2.4.2 打造绩效考核规范，各能级护士竞聘上岗，根据各能级设定绩效考核分配原则，完善护理薪资和奖惩勉励机制，充分调动护士的积极性。
3 领会
3.1 人文护理是人性化护理服务的核心。人文护理就是以人为本，所有为病人，所有服务于病人，所有便捷病人的服务理念，它表目前尊重病人的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理职员应高度看重病人对护理的感受，注意激起病人的潜在乎识，动态发现病人的潜在需要，细心领会病人的心理感受，使以人为本、人文关怀的护理服务理念不断地融入医疗护理服务中；推行人性化服务，打造一种充满人性的、人情味的人文环境，关心病人，尊重病人，增加病人的信赖度和愉悦感。
3.2 护理理念是人性化护理服务的灵魂。它具备一种强大的内在驱动力。“夯实基础护理，革新专科护理，提高患者认可率”，在同一职业价值观的引导下，每一位护士都应自觉根据规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。
3.3 护理队伍是人性化护理服务的主体。护理队伍是医疗服务的要紧组成部分，护理职员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为患者所感觉到的。护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业进步的需要。
3.4 支持保障系统是人性化护理服务的基础。它包含硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包含科内配备必要的基础护理设施，如洗头车，流动的泡脚筒、坐便器等；软件保障系统包含护士的专科常识内涵和院领导及各职能部门的支持度。我科通过全程、全方位、优质的人文护理，最后达到了患者认可，职员认可，领导认可。
