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癌症是威胁人类健康的疾病之一，不只给病人导致生理上的巨大伤害，同时在心理和精神上也带来紧急创伤[1]。减轻患者的痛苦，提升其生活水平，延长生命，已经成为医护职员的主要工作之一。肿瘤病人期望得到别人的关心和爱惜〔2〕。大家作为医护职员，在为患者推行手术、放疗、化疗、药物等各项治疗中，要怀着一颗仁爱之心，严谨求实的工作态度，为患者的生命开辟一条绿色通道。

1 资料与办法

1.1 临床资料：研究对象分对照组和实验组，对照组为三种专科患者混合在一病区内，为老式病房，环境一般，实验组是专科单一患者，为新修建的病房，环境幽雅舒适，病区内的各项设置齐备，调查时对照组和实验组都是同种疾病的患者。对照组100人，平均年龄43.5±8.11岁，最大78岁。实验组100人，平均年龄44.23±6.54岁，最大80岁。

1.2 办法：给每位患者发放住院患者认可度调查表，认可与很认可均为认可，而两组收购率为100％。

2 结果

表1 两组认可度对比表

程度 对照组 实验组

一般认可 45 18

认可 30 42

很认可 25 40

调查人数 100 100

3 讨论

3.1 环境:

3.1.1 舒适：提供舒适的住院环境，室内的温、湿度适合，为生活便捷提供各种条件，如有改变营养的小厨房、厨具、淋浴、矿泉水、空调、电视、电话、单人厕所，定时播放音乐等。环境安静无噪音，膳食品种丰富，营养均衡，有专业的营养师。

3.1.2 美化：为了满足患者的视觉需要，每间病房摆设有绿色植物和鲜花，使之生机勃勃，病区外应有绿化带，是病人散步、煅练的场合。

3.1.3 洁净：维持病室空气清爽、无异味，每天开窗通风。床单清洗、平整、无血液、体液、大小便等污渍，准时更换，天天定时清扫病房2次，准时清理垃圾。护士晨、晚间护理将物品定位摆设，使病房维持干干净净。

3.1.4 安全：病区、厕所内应铺防滑地板，楼梯有扶手，预防患者发买卖外，病房、厕所应设有传呼器，如有事可准时呼救。叮嘱病人妥善管好钱和贵重物品，预防偷盗。医护职员发现病区内有可疑职员走动，应准时与守卫科职员联系。

3.1.5 休闲场合：病区还应专门设置一休闲娱乐场合，内设有医疗卫生、娱乐方面的报刊、杂志，病区有关疾病的健康宣教单，各种棋类、牌等，使患者在治疗结束后，有娱乐消遣的地方，拉近病友之间的关系，排解病人的孤独无助感。

3.2 专科:

3.2.1 肿瘤科的大夫、护士都应是专科出身，大夫应是老、中、青三阶梯的配制，如此有益于工作的熟练程度和专科常识的健全。要让病人感觉处于一个团结、互助、积极向上，医护职员具备扎实的理论常识，丰富的临床经验，好素质的一个团队。

3.2.2 肿瘤病房专科专业化，同种病人可以互相鼓励，互相支持和互相帮助，有的患者非常脆弱，不可以同意现实。同种疗效好的患者可以现身说教。为大家的工作和患者的治疗起到了肯定的积极推动作用。如有危重患者则转入单人病房，以降低负面影响。医护职员可依据肿瘤患者6个心理反应阶段，采取相应的护理手段。

3.3 技术:

3.3.1 大夫拥有精湛的诊疗技术，依据病人的具体病情，做出适当的诊疗计划，收到好的疗效，提升大夫、医院的知名度，产生好的社会和经济效益。

3.3.2 护士拥有娴熟的操作技能，扎实的理论常识，熟知各项护理常规，准时，正确的实行医嘱，在各项操作中严格实行操作流程和查对规范。在护理实践中护士要恪守职业道德和行为规范。依据病人的历程、情感、价值观、对健康与疾病的怎么看，采取相应的护患关系，主动――被动型模式，指导合作型模式，一同参与型模式〔3〕，通过病人自己顽强的毅力、大夫的治疗、护理职员的护理，病情得到控制，病人对大夫、护士的治疗、护理策略积极配合。

3.4 护理:

3.4.1 医院要按护理职员与病床的正常比率来安排，以免护理职员不够而加重其工作量或工作水平达不到。医院应有当今社会一流的治疗肿瘤的设施和有关职员。

3.4.2 加大医患，护患，医护之间的交流：医护职员要着装整洁规范，笑容真诚温馨，态度平易近人，给病人好的视觉印象，将每一位病人当成是我们的亲人去关心、爱惜。通过语言交流和非语言性交流采集病人信息[4]，依据患者的各种问题，进行指导和帮助。

3.4.3 各项检查时，危重、年老的病人应由医护职员陪送，检查前的需要注意的地方要向病人和家属交待了解，该由护士做的筹备工作，要按需要做好，以便于检查和检查成效。医院内各诊室的标识应了解，便于探寻。

3.4.4 公开收费的透明度，每天发放详细的收费清单，使病人对我们的消费一清二楚。

3.4.5 心理指导：要善用称呼，多用敬语，心理指导时要用通俗易懂的语言，依据不同年龄、性别、社会地位、家庭及文化修养使用不一样的表达方法[5]，使患者感到自己是受尊重和看重的。减轻患者的心理重压，使病人可以正视现实、同意现实，配合医护职员的治疗与护理。

3.4.6 加大基础和整体护理，尤其是癌症晚期，年老体弱，手术和危重病人，加大皮肤，口腔与舒适护理，护士严格按1，2级护理常规中护理内容认真实行，以减轻病痛，提升生活水平，预防并发症的发生。可依据病人家庭的状况安排陪护和探视，使病人感受家庭的温暖，亲情的温馨。

3.4.7 健全病房管理，护士长要常常深入病房，知道患者的需要和各项工作的不足，不时改正与健全，主管大夫坚持早、晚查房制和主任查房制，准时知道病情，调整治疗策略，科主任应指导健全大夫的治疗策略。

3.4.8 健康宣教：对化疗的患者要合理用静脉，严防渗漏，必要时可给予插PICC管，锁骨下静脉置管等以保护血管，对放、化疗的副反应应该注意办法的对病人及家属交待了解。借助物理，药物等办法尽可能减轻放、化疗反应，按疗程将治疗做完。

4 小结

通过以上的护理手段，病人的认可度和对医护职员的信赖度明显提升，医患和护患关系明显改变，病人能安心的在住院期间同意医护职员的治疗与护理。